FAQ

Jeg vil gerne udskyde mit ophold, men prisen for opholdet i den periode, jeg ønsker at rejse, og prisen for forsikringen er dyrere. Hvad dækker Campez Couvert?

Campez Couvert dækker omkostningerne ved ændringer eller udsættelser op til et maksimum på 20% af opholdets pris.
Derudover kan Campez Couvert-forsikringen, der blev tegnet i forbindelse med den oprindelige booking, overføres til din næste booking for det oplyste beløb.

Jeg er forsikret, og jeg vil anmelde en skade. Hvad gør jeg?

Gå til http://www.declare.fr/declare-sinistre for at anmelde en skade. Du vil derefter blive bedt om at indtaste policenummeret på dit forsikringsbevis eller kontraktnummeret og dit efternavn. Derefter kan du udfylde de ønskede oplysninger og tilføje dine bilag.

Hvordan kan jeg få oplysninger om forløbet af min sag?

Hvis du har spørgsmål til din sag, kan du besøge www.declare.fr/consult-sinistre. Du skal indtaste dit skadenummer og navn for at få adgang til din sag. Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du har brug for, bedes du sende os en e-mail til declare@gritchen.fr med detaljer om din sag. Husk at angive referencenummeret på din sag i emnelinjen på din e-mail.

Jeg er forsikret og vil gerne modtage mit forsikringsbevis. Hvor kan jeg finde det?

Dit forsikringsbevis blev sendt til dig pr. e-mail, da du tilmeldte dig. Hvis du ikke kan finde den, så tjek venligst din spam. Hvis du ikke kan finde den i din mail eller spam, kan du bede om at modtage den igen! Gå til www.declare.fr/find-my-number > Indtast derefter din e-mailadresse og datoerne for dit ophold. Derefter får du tilsendt en e-mail med dit forsikringsbevis og de generelle vilkår og betingelser for den police, du har tegnet.

Jeg har bestilt en ferie med afbestillingsforsikring, og jeg vil gerne vide, hvilke afbestillingsgrunde der er dækket. Hvor kan jeg finde dem?

For at finde ud af grundlaget for den forsikringsdækning, du har tegnet, opfordrer vi dig til at læse de fulde generelle vilkår og betingelser for forsikringen og dækningerne. Hvis du efter at have undersøgt de generelle forsikringsbetingelser stadig ikke kan finde grundlaget for dækningen, bedes du kontakte os på infocontrat@gritchen.fr.

Jeg er forsikret og vil gerne have tilsendt de generelle forsikringsbetingelser for det produkt, jeg har tegnet. Hvor kan jeg finde dem?

De generelle forsikringsbetingelser for det produkt, du har tegnet, blev sendt til dig pr. e-mail sammen med dit forsikringsbevis. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, så tjek din spam. Hvis du ikke kan finde den i din e-mail eller i din spam, kan du bede om at modtage den igen! Gå til http://www.declare.fr/find-my-number > Indtast derefter din e-mailadresse og dine opholdsdatoer. Derefter modtager du en e-mail med dit

Jeg er forsikret og vil gerne kende mit policenummer. Hvor kan jeg finde det?

Dit policenummer fremgår af det forsikringsbevis, du fik tilsendt pr. e-mail, da du tegnede din police. Dette nummer begynder med "SO-..." og efterfølges af en række cifre. Hvis du ikke kan finde det, kan du bede om at modtage en ny kopi via e-mail ved at gå til www.declare.fr/find-my-number > Indtast derefter din e-mailadresse og datoerne for dit ophold. Derefter får du tilsendt en e-mail med dit forsikringsbevis og de generelle vilkår og betingelser for den police, du har tegnet.

Jeg er forsikret, og jeg vil gerne have oplysninger om den police, jeg har tegnet (dækning efter epidemi, indespærring, risici, lukkede restauranter osv.), hvor kan jeg få dem?

Vi anbefaler, at du læser forsikringspolicen (CGA), som du fik tilsendt pr. e-mail, da du tegnede forsikringen, for at få alle oplysninger om din kontrakt. Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du har brug for, bedes du kontakte vores kundeservice på infocontrat@gritchen.fr og oplyse dit policenummer eller dit forsikringsaftalenummer.

Jeg har ændret datoerne for mit ophold hos min udlejer og/eller campingplads. Kan jeg ændre datoerne for min forsikring?

Hvis dit ophold udskydes, kan du ændre datoerne for din forsikring på samme tid. For at gøre dette bedes du sende os en e-mail til infocontrat@gritchen.fr med din nye lejekontrakt eller bookingformular og dine nye opholdsdatoer, så vi kan opdatere din dækning.

Jeg er en udenlandsk kunde, og jeg kan ikke nå mit opholdssted fordi grænserne er lukket. Vil refusionen af mit ophold blive dækket af Campez Couvert?

Campez Couvert påtager sig ikke ansvaret for aflysning eller ændring i tilfælde af det er umuligt at nå opholdsstedet på grund af en epidemi (herunder Covid-19)

Skal kunderne betale forskellen i forsikring, hvis deres ophold bliver udskudt på grund af Covid-19?

Hvis prisen for dit ophold er højere end den oprindeligt angivne, og du ønsker at dække det fuldt ud, skal du betale en ekstra forsikring svarende til den ekstra pris for dit nye ophold.

Jeg har underskrevet min Campez Couvert-kontrakt, men jeg har ikke haft en telefonaftale for at arrangere forsikringen.

Du skal kontakte vores salgsafdeling for at opsætte dit bookingsystem og administrationssoftware. supportclient@gritchen-affinity.com eller 02.48.27.50.78 valg (4).

Jeg har lige haft mine første bookinger med afbestillingsforsikring, og jeg har ikke noget administrationssoftware.

Du skal logge ind på dit partnerområde inden den 30. i måneden for at erklære forsikrede helligdage.

Jeg bruger Ctoutvert til mine online bookinger, og jeg har ikke noget administrationssoftware. Hvordan fungerer de forsikrede ferieerklæringer?

Campez Couvert modtager internetbookinger den 30. i måneden med øjeblikkelig betaling af depositum via Carte Bleu. Du skal derfor på din partnerkonto angive ferier, der er forsikret direkte via post, telefon eller e-mail, og ferier, der er booket på din hjemmeside med udskudt betaling (bankoverførsel, check osv.)

Jeg har lige afsluttet min første måned som partner hos Campez Couvert. Hvordan betaler jeg forsikringsbidraget til jer?

Du vil modtage din faktura og opgørelse pr. e-mail mellem den 5. og 10. i måneden efter abonnementet. Hvis du ikke har modtaget denne faktura, bedes du tjekke din SPAMS eller sende os en anmodning via e-mail til comptabilite@gritchen-affinity.com eller via telefon til 02.48.27.50.78 valg (3)

Jeg har lige modtaget min Campez Couvert faktura, og jeg har fundet nogle uoverensstemmelser.

Du bør kontakte vores salgsafdeling for at få dine softwareindstillinger gennemgået på supportclient@gritchen-affinity.com eller 02.48.27.50.78 valg (4)

Jeg har brug for at foretage ændringer i en forsikret ferie, hvordan gør jeg det?

Du kan logge ind på dit partnerområde under fanen "Forsikring - Abonnementsliste" og ændre dine ferier. Hvis du har problemer, så tøv ikke med at kontakte salgsafdelingen via e-mail supportclient@gritchen-affinity.com med de ændringer, du har brug for at foretage.

En feriegæst kontakter mig for at aflyse sin ferie. Hvad skal jeg sige?

Du skal fortælle ham, at han har 5 dage til at erklære sin annullering til vores kompensationsafdeling via e-mail sinistres@gritchen-affinity.com på Campez Couverts hjemmeside eller pr. post til Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Send ham et certifikat for afbestillingsgebyrer (tilgængeligt i dit partnerområde) eller direkte i din administrationssoftware og en kopi af hans kontrakt eller reservationsbekræftelse (tilgængelig i dit partnerområde).

En feriegæst aflyser. Skal jeg tilbagebetale ham de penge, han har betalt mig?

Nej, du skal beholde de beløb, som din feriegæst har betalt. Når vi har modtaget en komplet fil, udbetaler vi din feriegæst inden for 48 timer efter modtagelsen af de understøttende dokumenter

Jeg er ved at forberede min nye sæson, jeg sender stadig kataloger eller kontrakter med posten og vil gerne vedhæfte et dokument om forsikring?

Et Campez Couvert-bibliotek er tilgængeligt på din partnerkonto. Du er velkommen til at se og downloade dokumenterne til din hjemmeside.Du kan anmode om udskrivning af flyers via e-mail på supportclient@gritchen-affinity.com.

Jeg har en gruppe på 15 personer, som gerne vil booke mobilhomes og gerne vil have en afbestillingsforsikring. Er Campez Couvert-produktet egnet?

Nej, Campez Couvert-produktet garanterer udlejning til maksimalt 9 personer. Du kan aktivere gruppegarantien på din partnerkonto for at tilbyde vores Campez Couvert Groupe-produkt.
For mere information, kontakt os venligst på supportclient@gritchen-affinity.com eller 02.48.27.50.78 valg (4)

Jeg har et receptionslokale på campingpladsen, som jeg kan leje ud til familiearrangementer. Har I en afbestillingsgaranti for denne service?

Du kan aktivere produktet Event Annullering på din partnerkonto. For mere information, kontakt os venligst på supportclient@gritchen-affinity.com eller 02.48.27.50.78 valg (4).