PREGUNTAS FRECUENTES

Me gustaría posponer mi estancia, pero el precio de la estancia durante el periodo deseado y el coste del seguro son más caros. ¿Qué cubre Campez Couvert?

Campez Couvert se hace cargo de los gastos de modificación o aplazamiento dentro del límite del 20% del importe de la estancia.

Además, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a su siguiente reserva, por el importe declarado.

Estoy asegurado y quiero declarar un siniestro, ¿qué hago?

Para declarar un siniestro, acceda al sitio: http://www.declare.fr/declare-sinistre . A continuación se le pedirá que introduzca el número de póliza que figura en su certificado de seguro o el número de contrato y sus apellidos. A continuación, puede completar la información solicitada y añadir los justificantes.

¿Cómo puedo obtener información sobre la evolución de mi solicitud?

Si tiene alguna duda sobre su solicitud, puede ir a www.declare.fr/consult-sinistre. Deberá introducir su número de siniestro y su nombre para acceder a su expediente. Si no encuentra la información que necesita, envíenos un correo electrónico a declare@gritchen.fr con los detalles de su solicitud. Asegúrese de incluir la referencia de su reclamación en el asunto de su correo electrónico.

Estoy asegurado y me gustaría recibir mi certificado de seguro. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Su certificado de seguro le fue enviado por correo electrónico cuando se suscribió. Si no lo encuentra, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra en su correo electrónico o en la carpeta de spam, puede solicitar que se lo envíen de nuevo. Vaya a www.declare.fr/find-my-number > A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y las fechas de su estancia. A continuación, se le enviará un correo electrónico con su certificado de seguro y las Condiciones Generales de la póliza que ha contratado.

He reservado una estancia con un seguro de anulación y me gustaría saber qué motivos de anulación están cubiertos ¿Dónde puedo encontrarlos?

Para conocer los motivos de cobertura del seguro que ha contratado, le invitamos a consultar las condiciones generales completas del seguro y las garantías. Si, tras consultar las condiciones generales del seguro, sigue sin encontrar los motivos de cobertura, póngase en contacto con nosotros en mailto: infocontrat@gritchen.fr.

Estoy asegurado y me gustaría recibir las condiciones generales del seguro del producto que he contratado. ¿Dónde puedo encontrarlas?

Las condiciones generales del seguro para el producto que ha contratado le han sido enviadas por correo electrónico junto con su certificado de seguro. Si no encuentra este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra en su correo electrónico o en su spam, puede solicitar recibirlo de nuevo. Vaya a http://www.declare.fr/find-my-number > A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y sus fechas de estancia. A continuación, recibirá un correo electrónico con su certificado de seguro y las condiciones generales de seguro del contrato que ha suscrito.

Estoy asegurado y me gustaría saber mi número de póliza. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Su número de póliza figura en el certificado de seguro que le enviamos por correo electrónico cuando contrató su póliza. Este número empieza por "SO-..." y va seguido de una serie de cifras. Si no lo encuentra, puede solicitar recibir de nuevo este certificado por correo electrónico en www.declare.fr/find-my-number > A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y sus fechas de estancia. A continuación, se le enviará un correo electrónico con su certificado de seguro y las Condiciones Generales de la póliza que ha suscrito.

Estoy asegurado y quisiera información sobre la póliza que he suscrito (cobertura tras una epidemia, confinamiento, riesgos, restaurantes cerrados, etc.) ¿Dónde puedo conseguirla?

Para conocer todos los detalles de su contrato, le recomendamos que consulte el aviso de seguro (CGS) que le enviamos por correo electrónico cuando contrató su póliza. Si sigue sin encontrar la información que necesita, póngase en contacto con nuestro departamento de suscripción en infocontrat@gritchen.fr, indicándonos su número de asegurado o su número de contrato de seguro.

He cambiado las fechas de mi estancia con el propietario y/o el camping. ¿Puedo cambiar las fechas de mi seguro?

Si se aplaza su estancia, puede cambiar las fechas de su seguro al mismo tiempo. Para ello, envíenos un correo electrónico a infocontrat@gritchen.fr con su nuevo contrato de alquiler o bono de reserva y sus nuevas fechas de estancia para que podamos actualizar su suscripción.

Soy un cliente extranjero y no puedo ir al lugar de mi estancia debido al cierre de las fronteras. ¿Se hará cargo Campez Couvert del reembolso de mi estancia?

Campez Couvert no se hace cargo de la cancelación o la modificación en caso de imposibilidad de ir al lugar de su estancia a causa de una epidemia (Incluida la Covid-19).

¿Tiene que pagar el cliente la diferencia en el seguro si la estancia se pospone a causa del Covid-19?

En caso de aplazamiento de la estancia, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a la siguiente reserva por el importe declarado inicialmente.

Si el importe de su estancia es superior al declarado inicialmente y desea cubrirlo en su totalidad, deberá pagar una prima de seguro adicional correspondiente al coste extra de su nueva estancia.

Firmé mi contrato de Campez Couvert, pero no he tenido una cita telefónica para contratar el seguro.

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para configurar su sistema de reservas y su programa de gestión. supportclient@gritchen-affinity.com o 02.48.27.50.78 opción (4).

Acabo de hacer las primeras reservas con seguro de cancelación y no tengo un programa de gestión

Debe conectarse a su Área de Socio antes del día 30 del mes para declarar las estancias aseguradas.

Utilizo Ctoutvert para mis reservas online y no tengo ningún programa de gestión, ¿cómo he de proceder para las declaraciones de estancia con seguro?

Campez Couvert recupera las reservas por Internet el día 30 de cada mes con un pago inmediato de depósito a cuenta mediante tarjeta bancaria.

Debe declarar en su Área de Socio las estancias aseguradas directamente por correo, teléfono, correo electrónico y las estancias reservadas en su sitio con un pago diferido (transferencia, cheque, etc.)

Acabo de terminar mi primer mes como socio de Campez Couvert, ¿cómo les transfiero los pagos de los seguros?

Recibirá la factura y el resguardo por correo electrónico entre el 5 y el 10 del mes siguiente a las contrataciones.

No ha recibido esta factura, compruebe su bandeja de correo spam/basura o envíenos una solicitud por correo electrónico a comptabilite@gritchen-affinity.com o llamando al 02.48.27.50.78 opción (3)

Acabo de recibir mi factura de Campez Couvert, hay cosas que no coinciden.

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para revisar la configuración de su software en supportclient@gritchen-affinity.com o en el 02.48.27.50.78 opción (4).

Necesito hacer cambios en una estancia asegurada, ¿qué debo hacer?

Puede conectarse a su Área de Socio, en la pestaña «Seguros - Lista de contratos», y modificar sus estancias.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con el comercial por correo electrónico supportclient@gritchen-affinity.com e indíquele los cambios a realizar.

Un huésped se pone en contacto conmigo para cancelar su estancia, ¿qué debo decirle?

Debe indicarle que dispone de 5 días para declarar su cancelación a nuestro servicio de indemnización por correo electrónico sinistres@gritchen-affinity.com en la página web Campez Couvert o por correo postal a Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Envíele un certificado de gastos de cancelación (disponible en su Área de Socio) o directamente en su programa de gestión, así como una copia de su contrato o confirmación de reserva (disponible en su Área de Socio)

Un huésped cancela, ¿tengo que reembolsarle el dinero que me pagó?

No, usted debe quedarse con el dinero pagado por su huésped.

Cuando recibamos el expediente completo, compensaremos a su huésped en las 48 horas siguientes a la recepción de los justificantes.

Estoy preparando mi nueva temporada, todavía estoy enviando catálogos o contratos por correo y me gustaría adjuntar un documento sobre el seguro. ¿Dónde puedo encontrar este documento?

Tiene a su disposición una biblioteca Campez Couvert en su Área de Socio. No dude en consultar y descargar los documentos para su sitio web.

Puede solicitarnos impresiones de folletos por correo electrónico en supportclient@gritchen-affinity.com

Tengo un grupo de 15 personas que quieren reservar varios mobil-home y les gustaría tener un seguro de cancelación. ¿Es adecuado el producto Campez Couvert?

No, el producto Campez Couvert garantiza los alquileres con un máximo de 9 personas. Puede activar la garantía de grupo en su Área de Socio para ofrecer nuestro producto Campez Couvert Groupe (para grupos).

Para más información, contacte con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4)

Dispongo de una sala de recepción en el camping que ofrezco en alquiler para eventos familiares, ¿tienen ustedes garantía de cancelación para este servicio?

Puede activar el producto Cancelación de eventos en su Área de Socio. Para más información, póngase en contacto con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4).