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Pourquoi choisir Campez Couvert ?

20 avril 2021

Le contexte :

Campez Couvert est la solution d’assurance destiné à l’hôtellerie de plein air du groupe Gritchen. Présent sur le marché français depuis 2000, Campez Couvert a su séduire une vaste clientèle faisant de lui un incontournable en matière d’assurance camping. Pour parvenir jusqu’ici, nous avons su nous adapter continuellement à vos besoins, prenant en compte vos recommandations afin de proposer aujourd’hui une offre de qualité.

A propos de Gritchen : Gritchen, 20^ème courtier généraliste en France en 2020 (Source : L’Argus de l’assurance), a été créé en 1999. Aujourd’hui riche de son expérience, le groupe possède une large gamme de produits allant de l’assurance tourisme à la construction en passant par les loisirs.

Un besoin :

L’assurance annulation « tourisme » s’est développée il y a seulement une trentaine d’années. Le principe même de l’assurance annulation est de couvrir à la fois le propriétaire et le locataire. En effet, lorsqu’un client réserve une location, le propriétaire bloque celle-ci afin de la rendre indisponible sur cette période. Dans le cas où le client ne pourrait se rendre sur son lieu de séjour, le client perd les sommes avancées (les arrhes) et le propriétaire peine à retrouver un locataire. Il perd également le reste du montant dû par le locataire.

C’est dans cette logique que s’inscrit l’assurance annulation : garantir des revenus au propriétaire tout en indemnisant le locataire dans le cas où un élément imprévu (entrant dans les risques couverts) l’empêcherait d’honorer sa réservation.

Aujourd’hui plus que jamais, les besoins d’une telle solution d’assurance sont nécessaires. Il apparaît ainsi primordial pour les propriétaires de locations de mettre en avant l’assurance annulation dans le but de couvrir leurs intérêts, mais aussi ceux de leurs clients.

Une solution :

A l’origine, l’offre Campez Couvert était composée de trois garanties. La première, l’annulation de séjour pour laquelle nous garantissons le remboursement des sommes versés par l’assuré dans le cas où celui-ci, ne pourrait se rendre sur son lieu de séjour en raison d’une maladie / accident grave, de raisons personnelles ou bien professionnelles. La seconde, la modification de séjour. Pour cette garantie, nous nous engageons à prendre en charge les frais de modification de votre séjour pour les mêmes raisons. Enfin, la troisième, l’arrivée tardive correspond au remboursement des sommes versées et non consommées (au prorata temporis du temps passé par l’assuré sur le lieu de séjour).

Nous avons aujourd’hui su faire profit des requêtes et avis de nos clients dans le but d’améliorer continuellement notre offre. C’est dans cette optique que trois nouvelles garanties ont vu le jour. La première : l’interruption de séjour, pour laquelle nous nous engageons à rembourser les sommes versées et non consommées au même titre que la garantie arrivée tardive. La seconde consiste à mettre à disposition de l’assuré un véhicule de remplacement dans le cas où le moyen de transport prévu initialement serait inutilisable. Quant à la troisième, elle correspond à la prise en charge des frais d’envoi de l’objet oublié dans la location de l’assuré.

Plus récemment, la COVID-19 nous a forcé à revoir nos garanties et les adapter à la situation sanitaire mondiale dans le but de vous offrir un produit d’assurance de qualité. Grâce à vous, nous avons donc été les premiers à développer une extension de garantie spéciale COVID-19. L’objectif de cette démarche est de vous couvrir, vous, assuré, contre le risque individuel de la maladie et ainsi vous permettre de réserver vos vacances en toute sérénité.

L’évolution constante de notre offre en fonction des besoins de nos clients s’est effectuée progressivement dans le but d’aboutir à une offre optimale sans pour autant augmenter nos tarifs.

Notre relation :

Campez Couvert a toujours placé au centre de ses considérations le client. C’est dans cette logique que nous souhaitons avancer et c’est pour cela nous avons besoin de vous !

Nous avons pleinement conscience que c’est grâce à vous que nous sommes arrivés jusqu’ici et se sera grâce à vous que nous parviendront à développer conjointement une offre répondant à vos problématiques ainsi qu’à celles de vos vacanciers.

Possédant la délégation de gestion de la part de la compagnie d’assurance, nous avons pu considérablement réduire notre temps de traitement de dossier à 48H pour une prise en charge rapide et efficace. Toujours dans cette logique d’écoute des requêtes de nos clients, nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction, qui est envoyé à l’assuré, une fois la gestion du sinistre effectuée. Ce type d’action a pour but de considérer chacune de vos critiques comme des recommandations pertinentes nous permettant de nous rapprocher chaque jour de la solution d’assurance d’hôtellerie de plein air optimale.

Nous accordons également beaucoup d’importance à la fidélisation de nos clients. Cela se traduit notamment par des réponses personnalisées, envoyées à l’ensemble de nos clients. L’objectif recherché est de maintenir une relation unique avec chacun d’eux. Nous sommes aussi les seuls sur le marché français à voir lancé en 2013 le bon d’achat fidélisation. Nous proposons ainsi aux campings d’offrir un avoir aux clients ayant déclaré un sinistre dans le but de favoriser une prochaine réservation dans le camping en question.

Nous tâchons également d’entretenir nos relations avec les propriétaires de campings. En effet, nos forces de ventes sont établies aux quatre coins du territoire, ce qui leur permet d’avoir un interlocuteur dédié pour toutes questions éventuelles.  En plus de cela, vous avez accès à votre espace partenaire sur GAP (outil de gestion développé en interne), vous permettant de suivre en temps réel les souscriptions et les déclarations de sinistres de votre camping.

Un avenir :

Campez Couvert a pour objectif de rester le leader de l’assurance destinée à l’hôtellerie de plein air, en proposant une large gamme de garanties, toutes réunies dans une offre optimale qui s’adapte au mieux aux besoins de nos clients.

Le produit d’assurance Campez Couvert a également pour objectif de devenir une solution 100% digitale. Nous travaillons sur cela depuis déjà quelques années, comme en témoigne notre système de gestion. En effet, nous, Gritchen, sommes les premiers courtiers à proposer un système de souscription et de gestion automatisé. Le but premier d’un tel développement est d’optimiser le temps de traitement des dossiers et ainsi obtenir votre pleine satisfaction.

Car en effet, nous avons conscience que votre satisfaction et vos recommandations constituent les clés de notre réussite. C’est avec votre aide que nous parviendrons à formuler une offre optimale adaptée aux besoins de chacun.

Alors n’attendons plus et construisons ensemble le Campez Couvert de demain !

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